📅 Mittwoch, 21. Mai 2025 | ⏰ 09:00 – 17:00 Uhr (CEST)
📍 weXelerate, Praterstraße 1, 1020 Wien | 🏢 Vor Ort-Workshop
🚀 Wie können Unternehmen kundenorientierte Services entwickeln?
Kunden erwarten heute maßgeschneiderte, intuitive und nahtlose Erlebnisse. Unternehmen, die Service Design strategisch nutzen, schaffen nicht nur begeisternde Kundenerlebnisse, sondern steigern auch Effizienz, Innovationskraft und Markterfolg.
In diesem praxisnahen Workshop lernst du bewährte Methoden, um Kundenperspektiven zu verstehen, innovative Dienstleistungen zu entwickeln und nachhaltige Veränderungen in deinem Unternehmen zu implementieren.
🎯 Für wen ist dieser Workshop geeignet?
Dieser interaktive Workshop richtet sich an Führungskräfte, Innovationsmanager, Produktentwickler und Service-Designer, die ihre Organisation kundenzentrierter ausrichten wollen:
✅ Führungskräfte & Entscheider – Strategieentwicklung für bessere Kundenerlebnisse
✅ Produkt- & Service-Manager – Kundenzentrierte Prozesse und Dienstleistungen optimieren
✅ Innovationsteams & UX-Designer – Kreative Lösungen für nachhaltige Service-Innovationen
✅ Berater & Transformationsmanager – Methoden für Change-Management & Business-Optimierung
Du möchtest Services entwickeln, die Kunden wirklich begeistern? Dann ist dieser Workshop genau das Richtige für dich!
📅 Workshop-Details & Inhalte
🔹 Dauer: 1 Tag (09:00 – 17:00 Uhr)
🔹 Format: Präsenz-Workshop mit praxisnahen Übungen & direkter Umsetzung
🔹 Ort: weXelerate, Wien
🔹 Max. Teilnehmerzahl: 10 – 20 Personen
🔹 Workshop-Agenda:
✔️ Grundlagen des Service Designs: Was ist Service Design und wie profitieren Unternehmen davon?
✔️ Customer Journeys analysieren: Wie erleben Kunden deine Dienstleistungen wirklich?
✔️ Service Blueprints: Abläufe sichtbar machen & gezielt optimieren
✔️ Prototyping & Testing: Schnellere Validierung neuer Service-Ideen
✔️ Service Design nachhaltig integrieren: Change-Management & Zusammenarbeit im Team verbessern
🔹 Hands-on Übungen:
✔️ Eine Kundenerfahrung analysieren und Schwachstellen identifizieren
✔️ Mit deinem Team Lösungen entwickeln & testen
✔️ Maßnahmen ableiten, die du direkt in deinem Unternehmen umsetzen kannst
Erlebe Service Design nicht nur in der Theorie, sondern wende es direkt an!
🔥 Warum du diesen Workshop nicht verpassen solltest
🔹 Kundenperspektive verstehen: Entwickle Services, die wirklich begeistern.
🔹 Innovationskraft steigern: Lerne bewährte Methoden für nutzerzentrierte Lösungen.
🔹 Effizientere Prozesse etablieren: Spare Zeit & Ressourcen durch gezielte Service-Optimierung.
🔹 Praktische Tools für den Alltag: Setze die Erkenntnisse direkt in deinem Unternehmen um.
Service Design ist mehr als eine Methode – es ist der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg!
🎤 Dein Experte: Simon Herzog
Simon Herzog ist Gründer & Leiter von Anglemap, einer führenden Agentur für Service Design in Wien und Kopenhagen.
Seit 2017 berät er Unternehmen wie Novo Nordisk, Tencent, Maersk, Google X und das Rote Kreuz, um nutzerzentrierte Dienstleistungen zu entwickeln. Sein Ansatz kombiniert Design Thinking, strategische Innovationsmethoden und praxisnahe Umsetzung, um Unternehmen kundenzentrierter zu gestalten.
📌 Key Facts auf einen Blick
📅 Datum: Mittwoch, 21. Mai 2025
🕒 Uhrzeit: 09:00 – 17:00 Uhr (CEST)
📍 Ort: weXelerate, Praterstraße 1, 1020 Wien
💡 Format: Intensiver Präsenz-Workshop mit praxisnahen Übungen
